CRM - řizení vztahů se zákazníky

Nacházíte se: Hlavní strana » Produkty, řešení » CRM

Co je to CRM?

CRM (řízení vztahů se zákazníky) je základním přístupem každé firmy, která má zákazníka skutečně v centru své pozornosti.
CRM systém je pak informační systém, který pomáhá tyto vztahy řídit a efektivně plánovat a uskutečňovat procesy na podporu prodeje, marketingu a servisu.
"CRM napomáhá udržet stávající zákazníky, umožní jim lépe naslouchat a porozumět, identifikovat klíčové procesy, zvýšit spokojenost zákazníků, vytvořit marketingové strategie a oslovit nové i stávající zákazníky" (zdroj: wikipedia).
Stále více platí, že kdo má zákazníky, ten potřebuje CRM systém.

Používáte prostředí, které znáte. Pracujete v prostředí Microsoft Outlook nebo v internetovém prohlížeči. Řešení se snadno integruje s Microsoft Office (Excel, Word).
Bez dlouhých školení - uživatelé začínají pracovat se systémem po zaškolení v řádu několika hodin.
Systém je neobyčejně flexibilní, snadno se přizpůsobí Vašim procesům a integruje s Vašimi současnými systémy.
Systém pracuje ve stylu nejmodernějších technologií, je snadno spravovatelný a škálovatelný.
Microsoft Dynamics CRM dnes využívá více než 2 000 000 uživatelů ve více než 30 000 společnostech po celém světe.
Existuje řada rozšiřujících doplňků (Add-on řešení), akcelerátorů a specializovaných vertikálních řešení pro jednotlivá odvětví.

Zaměření na uživatelskou přívětivost, inteligenci a propojování informací mezi sebou.
Nové uživatelské rozhraní zcela ve stylu Microsoft Office 2007 a 2010 (kontextový ribbon).
Lepší práce s dokumenty - propojení s Microsoft SharePoint.
Uživatelská online tvorba a zobrazování grafů a dashboardů.
Flexibilní dialogy pro kampaně nebo odbavování zákazníků v kontaktních centrech.
Možnost více individuálních formulářů pro jednotlivé typy záznamů dle role uživatelů.
Nastavení ochrany dat a logování změn až na úroveň jednotlivých atributů (polí) formulářů.

Naši certifikovaní odborníci mají za sebou řadu úspěšných implementací.
Pracujeme s Microsoft CRM již od verze 1.2 a účastnili jsme se beta testování verzí 4.0 i 2011.
Poradíme, jak CRM systém optimálně využívat, systém Vám na míru nastavíme a doprogramujeme řešení specifických požadavků.
Jsme schopni Vám CRM systém rozšířit i o správu dokumentů (Microsoft SharePoint), zákaznický webový portál, řešení Business Inteligence, řešení elektronické pošty a dalších služeb (Microsoft BPOS, Microsoft Exchange Server, ...).
Jsme stabilní firma s dlouholetou tradicí na českém trhu, aktivně působíme v celosvětové komunitě autorů a partnerů řešení Microsoft Dynamics CRM.