CRM - řízení vztahů se zákazníky

• Zaměření na uživatelskou přívětivost, inteligenci a propojování informací mezi sebou.
• Nové uživatelské rozhraní zcela ve stylu Microsoft Office 2010 (kontextový ribbon).
• Lepší práce s dokumenty - propojení s Microsoft SharePoint.
• Uživatelská online tvorba a zobrazování grafů a dashboardů.
• Flexibilní dialogy pro kampaně nebo odbavování zákazníků v kontaktních centrech.
• Možnost více individuálních formulářů pro jednotlivé typy záznamů dle role uživatelů.
• Nastavení ochrany dat a logování změn až na úroveň jednotlivých atributů (polí) formulářů.

• certifikovaní odborníci; praxe s Microsoft CRM od verze 1.2
• mnoho spokojených referencí
• úprava CRM na míru, propojení s dalšími systémy
• zázemí stabilní české firmy působící v globálním kontextu
• prezentace a cenová nabídka zdarma

Základní funkce a způsob práce v Microsoft Dynamics CRM

• CRM (řízení vztahů se zákazníky) je základním přístupem každé firmy, která má zákazníka skutečně v centru své pozornosti.
• CRM systém je pak informační systém, který pomáhá tyto vztahy řídit a efektivně plánovat a uskutečňovat procesy na podporu prodeje, marketingu a servisu.
• "CRM napomáhá udržet stávající zákazníky, umožní jim lépe naslouchat a porozumět, identifikovat klíčové procesy, zvýšit spokojenost zákazníků, vytvořit marketingové strategie a oslovit nové i stávající zákazníky" (zdroj: wikipedia).
• Stále více platí, že kdo má zákazníky, ten potřebuje CRM systém.

• Používáte prostředí, které znáte. Pracujete v prostředí Microsoft Outlook nebo v internetovém prohlížeči. Řešení se snadno integruje s Microsoft Office (Excel, Word).
• Bez dlouhých školení - uživatelé začínají pracovat po zaškolení v řádu několika hodin.
• Systém je neobyčejně flexibilní, snadno se přizpůsobí Vašim procesům a integruje s Vašimi současnými systémy.
• Pracuje ve stylu nejmodernějších technologií, je snadno spravovatelný a škálovatelný.
• Využívá více než 2 700 000 uživatelů ve více než 36 000 společnostech po celém světe.
• Existuje řada rozšiřujících doplňků (Add-on řešení), akcelerátorů a specializovaných vertikálních řešení pro jednotlivá odvětví.